| 1、網上交易保障中心（315online.com.cn）的機構性質是怎樣的？ |
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網上交易保障中心是我國專業、權威的電子商務第三方服務機構；是電子商務消費者安全網購的門戶.
專業性：網上交易保障中心（315online.com.cn）由中國電子商務法律網（www.chinaeclaw.com）及北京德法智誠信息科技有限公司于2006年初在整合原有服務基礎上創辦。
電子商務法律網（www.chinaeclaw.com）是中國目前最權威的電子商務政策法律研究機構，致力于電子商務及相關行業的政策法律研究10多年，主要服務對象是國家政府機關及大型互聯網、電子商務企業，在行業具有廣泛的影響力。
北京德法智誠信息科技有限公司是中國電子商務協會政策法律委員會秘書處，是國內專業、領先的電子商務及互聯網政策法律研究機構，是網上交易保障中心（www.tqdhimc.cn?）和電子商務法律網的運營主體。北京德法智誠信息科技有限公司還運營中國在線爭議解決中心(www.odr.com.cn?)，為電子商務經營者和消費者提供在線糾紛解決（ODR）服務。
權威性：網上交易保障中心（315online.com.cn）得到了中國電子商務協會政策法律委員會和北京電子商務協會的授權和支持，是我國目前權威性較高的電子商務第三方服務機構，在業務上與消協等各部門保持密切合作關系。
普遍認可性：網上交易保障中心得到了消費者的廣泛認可。隨著我國電子商務和網上交易保障中心的不斷發展，越來越多的消費者通過識別網站是否提供網上交易保障服務來選擇購物網站，或直接登錄網上交易保障中心的安全網購門戶選擇相應的購物網站，或通過網上交易保障中心進行欺詐舉報、糾紛解決、申請先行賠付、在線咨詢。網上交易保障中心已成為電子商務消費者安全網購的門戶。
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| 2、為什么選擇網上交易保障中心（315online.com.cn）？ |
網上交易保障中心的服務對電子商務消費者權益保護、促進電子商務快速健康發展、加強電子商務行業規范管理有著重要意義：
對電子商務消費者而言，您可以通過登錄本中心首頁(www.tqdhimc.cn?)選擇正規的網上交易保障中心合作網站進行購物，本中心將全面保障您所選擇的購物網站的正規性、合法性，并在您與該網站交易過程中發生糾紛后協助您有效解決糾紛，挽回您的損失，維護您的合法權益。如果您所選擇的購物網站是已加入網上交易保障先行賠付計劃的電子商務網站，保障中心在您與對方協商不成且經第三方調解無效的情況下，可以為您提供先行賠付。所以，網上交易保障中心是您實現安全網購的門戶。
對電子商務經營者而言，網上交易保障中心的服務確認您合法經營、有效保障消費者權益的資質，確保您的正規性；為您提供全方位的消費者權益保障服務，提升消費者認可度；為您樹立誠信合法、安全保障的品牌形象；提供全面的電子商務法律保障服務，為您的長遠發展提供有效的政策法律保障；為您搭建與國家電子商務監管機構、知名電子商務企業、電子商務政策法律研究專家學者、知名媒體等交流互動的平臺。所以，網上交易保障中心是您實現健康快速發展的保障。
對國家電子商務行業規范管理而言，網上交易保障中心集成了電子商務相關的絕大多數服務和功能，集電子商務經營事先審查、事中監督、事后救濟于一體，融合了監管與服務，有利規范我國電子商務行業發展，保障合法經營企業的利益和消費者合法權益。所以，網上交易保障中心是監管與服務的綜合平臺。 |
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| 3、網上交易保障中心（315online.com.cn）的社會認可度怎樣？ |
本中心長期堅持嚴格監督、有效保障的原則，通過近四年的發展，已得到國家機關、電子商務經營者、消費者的普遍認可。
在國家機構層面，網上交易保障中心以促進我國電子商務健康快速發展和消費者權益有效保障為宗旨，與國家工業與信息化部、國家商務部、國家工商總局、國家科技部、國家發展與改革委員會、北京市商務委員會、北京市知識產權局、北京市工業和信息化委員會等機關保持良好的溝通與合作，得到了以上機關的高度認可和支持。
在電子商務行業層面，到目前已與本中心建立合作的有涉及25類服務領域的300多家電子商務網站，如新浪商城、當當、卓越亞馬遜、京東商城、世紀電器、凡客誠品、逛街網、紅孩子、樂友、5173、中國互動出版網、金象網、返利網等。全部合作網站名單可見本中心首頁（www.tqdhimc.cn）具備全面第三方保障的電子商務企業推薦名單。
在電子商務消費者層面，越來越多的消費者通過識別網站是否有網上交易保障認證來選擇購物網站，或直接登錄網上交易保障中心的安全網購門戶選擇相應的購物網站，或通過網上交易保障中心進行欺詐舉報和糾紛解決。此外，消費者還不斷通過網上交易保障中心定期發布的欺詐網站“黑名單”及安全網購、防欺詐指南等學習掌握安全網購知識，保障自身合法權益。網上交易保障中心將繼續為實現消費者心中的安全網購門戶而不懈努力。 |
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| 4、網上交易保障服務內容有哪些？ |
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網上交易保障中心堅持消費者和電子商務經營者至上，并在此基礎上為您提供以下全方面服務，根據服務內容不同，分為標準服務和可選服務。
標準服務內容：
（1）授予標識。?經過合法許可，即可在網站相應位置依法使用本中心標識。
（2）提供認證。在對您網站的工商及其他許可資質、網站等審核通過后，本中心將為您網站制作專門的認證頁面，公示網站基本信息，確認您網站的正規、合法性及在消費者權益保障方面所做的承諾和努力，提高消費者認可程度。
（3）在線糾紛解決。針對您與消費者發生的交易糾紛，在雙方自愿的基礎上，本中心通過中國在線爭議解決中心(www.odr.com.cn?)平臺為您提供在線調解(ODR)服務，從而有效解決糾紛，既避免您網站的信譽受損，又依法保障消費者的合法權益。
（4）品牌推廣。本中心在完成對您網站審核、認證之后，會將您網站名稱及鏈接推薦在本中心首頁（www.tqdhimc.cn?）相應位置，使您可以有機會與行業內各大知名網站同臺競爭，并利用本中心網站超大流量（目前PR值為7，并逐日遞增）為您網站宣傳推廣以供消費者直接通過本中心首頁的安全網購門戶登陸您網站進行購物；除此，本中心還不斷為您提供其他形式的免費推廣服務；此外，本中心還會邀請您參與本中心主辦的大型會議、論壇，與國家電子商務監管機構、知名電子商務企業、電子商務政策法律研究專家學者、知名媒體等進行交流，推廣您的產品和服務。
（5）在線法律咨詢。本中心為您提供全程的電子商務政策法律保障服務。利用本中心長期致力于電子商務政策法律研究咨詢的優勢，以多種形式隨時為您提供包括網絡交易前的法律咨詢、風險防范、身份核查，交易中的電子簽名，交易后的糾紛調解、電子數據鑒定、律師服務等法律咨詢服務，為您的健康快速發展保駕護航。
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除了以上標準服務內容外，保障中心還滿足各大電子商務網站個性化的需求，為您提供可選服務，可選服務獨立于以上標準服務，您可以在選擇標準服務之外選擇一個或多個可選服務。
可選服務內容：
網上交易保障先行賠付：
網上交易保障先行賠付是由網上交易保障中心（315online.com.cn）發起的旨在更好地保護網上交易消費者權益的網上交易保障服務內容。買家與簽訂“網上交易先行賠付合作協議”的網上交易保障中心合作企業購物過程中發生糾紛后，經雙方協商處理無效且在第三方調價未能有效解決的情況下可向網上交易保障中心申請先行賠付。
您可以根據自身情況選擇是否加入網上交易保障先行賠付計劃，并在辦理時向保障中心工作人員詳細說明。您申請加入網上交易保障先行賠付計劃需要簽訂單獨的《網上交易保障先行賠付合作協議書》，明確您在先行賠付計劃中的權利義務。
網上交易保障中心將本著有利于電子商務發展和消費者權益保護的原則，不斷改進和完善服務內容。
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| 5、辦理網上交易保障認證服務需要具備哪些條件呢？ |
?答：如果您滿足以下條件，則可申請辦理網上交易保障服務：
第一，您作為運營電子商務網站的運營實體，是依法取得我國工商營業執照、合法經營的企業或個體工商戶。包括但不限于公司、個人獨資企業、合伙企業、中外合資或外商獨資企業及個體工商戶。我們對您的組織形式和注冊資金沒有特別要求。
第二，您所運營的網站已基本建設完善，內容合法，備案等資質齊備，可進行正常的網上購物操作。我們希望您不斷完善您的網站，以便消費者有更好的購物體驗。
第三，如果您所從事的網上經營涉及到國家法律所要求的特殊經營許可的，如果網上醫療、圖書等，需要您持有合法有效的資質許可證書。 |
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| 6、辦理網上交易保障認證服務的方式和流程是怎樣的？ |
您可通過網上和網下兩種方式辦理網上交易保障認證服務。
網上辦理是指您通過電話、電子郵件、即時通訊工具等方式咨詢和辦理網上交易保障認證服務；網下辦理是指您持相應資料親自前往本中心咨詢和辦理網上交易保障認證服務。
通常情況下辦理流程分五個步驟，分別是： |
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| 7、辦理網上交易保障認證服務需要費用嗎？ |
| 網上交易保障中心所提供的是統一、合理的收費服務，辦理網上交易保障認證服務需要您按年支付服務費用（包括上述（問題3）6項服務內容的全部收費）。您可逐年辦理續期認證服務，也可一次辦理多年，本中心鼓勵和希望您長期合作，我們也會根據您的合作時間長短給予盡可能的優惠和支持。具體的標準以您與本中心工作人員協商確定的為準。 |
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| 8、如有更多問題，請聯絡我們 |
