典型案例一
2011年12月29日，合肥的王先生在淘寶上購買電視，和店家通過阿里旺旺以及QQ交流，并向賣家支付了一筆6500元的款項。之后，賣家向王先生發來一個網址，稱交易沒成功，要求其點擊激活碼再次確認。看到界面上“支付為零元，僅作為激活碼用”的字樣，王先生沒有加以警惕，進行了點擊確認。之后，對方表示交易仍未成功，讓王先生再次確認。如此反復操作幾次后，系統突然顯示余額不足。王先生這才意識到，自己可能被詐騙了，一查之下才發現，自己的銀行賬戶已被轉走了三萬六千元。在此支付過程中，支付平臺并沒有顯示任何風險提示或警示。
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王先生到銀行查詢款項流向，發現自己的錢分幾次轉到了某知名第三方支付平臺的賬號上。王先生于是向該支付公司交涉。工作人告訴王先生，他可能被詐騙了，應找警方報案。支付企業只是做為支付流通平臺，不承擔相關責任，并表示無法滿足王先生提出的凍結該筆款項的要求。王先生于是向當地警方報案，并由當地警方向該支付企業所在地北京的警方發出了協查函。但在此期間，支付企業的工作人員又告知王先生，他的錢已經被轉走了。
維權的艱辛，消費者的無奈，有圖有文>>
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?典型案例二
河北邢臺有一位姓趙的先生，在今年2月18日竟然是作為賣家而被騙的。所謂的騙子在他的網店店鋪中買東西，說自己沒支付寶， 要給趙先生匯錢， 讓趙先生把自己的銀行賬號給他。后來他說直接匯錢他不放心，要趙先生填一個中國銀聯的第三方擔保協議，給了趙先生一個鏈接。趙先生打開之后顯示的就是第三方支付公司的支付頁面，他在頁面上按提示下載了一個軟件， 有個驗證碼登入，需要支付兩元的手續費。趙先生支付后，卡里的6400元全沒有了。
典型案例三
2011年3月，資深互聯網人士“一葉千鳥”在其微博中抱怨稱，“昨凌晨在淘寶上被詐騙5.46萬元，已立案，北京市警方正在關注。”并聲稱，“高科技團伙作案，分工明細效率極高”。
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據一葉千鳥介紹，那天他在淘寶上通過搜索找到一個郵票賣家。對方表示因購買量大，可聯系老板QQ，會有更多優惠。于是“一葉千鳥”便通過QQ聯系到所謂的“老板”，對方服務甚好，還通過QQ發送了產品實物圖，而這個“實物圖”是個rar壓縮包，里面包含了被偽裝成圖片文件的“網購木馬”。“一葉千鳥”雙擊圖片文件進行查看后，繼續交易。結果，多次嘗試使用支付寶進行支付都顯示支付失敗。而實際上，他的支付寶密碼、網銀密碼已被木馬記錄并自動發送給黑客，黑客使用其網銀將其卡上資金全部盜走。
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一個消費者的典型維權經過
安徽的王先生上淘寶網買電視，結果被釣魚鏈接盜走幾萬元。他趕緊上網查看，了解到跟自己遭遇相似的有上千人，其中有人被騙金額達7萬元，而且被騙資金都被轉到了同一家支付公司。王先生在和另外3名受害者聯系后決定到北京找該公司討個說法。
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2012年2月10日下午2點
王先生等人來到該公司，找相關工作人員協商，但是公司法務人員認為公司作為第三方，只提供支付服務，不該承擔責任，而且王先生等人的言辭對公司構成誹謗，要向法院起訴，并以妨礙正常工作為由向朝陽區公安局報警；警察在雙方協調無果的情況下，將該案移交北京朝陽區網監局。隨后，網警與公司工作人員向受害者一一了解情況，至深夜11點。
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網上交易保障中心人員也到達現場了解情況，據王先生陳述，他發現自己被騙后，立即給該支付公司的客服打電話，客服說公司作為第三方支付企業，不承擔責任；而且錢是消費者直接打給商家的，由商家直接發貨，拒不提供商戶的任何信息； ?
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王先生在當地報案后，當地警方向第三方支付公司客服詢問收款商戶信息，客服回復：“我們公司歸北京朝陽區分局管轄，其他警方無權知曉商家信息。”
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等王先生拿著當地警方的協查函到北京后，被騙的資金早已不知去向。
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王先生很氣憤地說：“在我們被騙的過程中，發現很多消費者都是由于中了木馬或者釣魚網站造成賬戶上的錢轉入該支付企業賬戶，再轉入騙子的賬戶。在這一過程中，支付企業成為作案工具，幫助騙子盜取了我們的錢。”
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但是，該第三方支付公司沒有給受害者任何明確的書面回復。
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2月13日早10點
王先生和其他受害者再次來到該公司，繼續協商。負責接待的公司法務人員，說領導開會，沒有時間。一直等到下午，工作人員提議受害者協商出一個賠償方案，由公司領導決策。下午四點左右，受害者協商出一個處理建議，被公司領導駁回，該公司依然堅持沒有責任。
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無奈之下，王先生等人于五點半左右，在公司樓下，打標語，進行維權，隨即被警方沒收了標語。當日，中國消費者報的記者也到現場了解了情況，并就該事件詢問了公司的看法，公司的回復是：對于支付企業和商戶來說，我們看到的交易是一筆正常的交易，支付企業、商戶和消費者都是受害者。
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2月14日
萬般無奈下，受害者到相關部門投訴.。去了法院，到了立案庭，法官回復數額超過2500元屬于刑事案件，法院不予立案的。到了工商局，工作人人員表述工商局的職責只是查企業有沒有營業執照，有沒有從事不在經營范圍內的業務，有沒有納稅，其他行為他們管不著；維權找315 不要找工商局。
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于是又去了消費者協會，卻被告知消協只能協調，沒有執法權，不能要求企業賠償或者其他。據受害者表述消協的回復和支付企業工作人員幾乎是一樣的語氣和托辭。
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最后，王先生等人去了央行，卻連大門都進不去。
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王先生無奈的向我們傾訴：“投訴無門，舉目無親”?
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2月15日早晨
王先生等人再次來到公司，等待了一天，公司相關工作人員避而不見。王先生悲觀地感嘆到“偌大個社會，卻沒有老百姓說理的地兒”。
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2月16日中午
王先生一行人來到網上交易保障中心，訴說了自己維權的經歷和難處，網上交易保障中心作為行業組織的法律服務平臺，利用自己的專業知識和經驗，對其進行了答疑和建議，并準備呼吁，引起社會的關注。王先生等人表示將繼續自己的維權路。
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2月16日晚8點
王先生一行在沒有得到任何結果的情況下，黯然離京。
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觀點碰撞?
一、關于交易平臺的責任
淘寶的商鋪被盜，黑客利用盜來的商鋪發布低價商品引誘消費者，然后利用假的釣魚支付鏈接盜錢。交易平臺在接到商鋪被盜的通知后，為什么不能及時關掉被盜商鋪？
黑客利用釣魚的支付鏈接是用來買電信運營商的充值卡，然后再到虛擬物品交易平臺購買點卡、虛擬裝備等，將錢洗白套現。交易平臺為什么要支持大額充值卡支付，為什么不對大額交易加以監控？
二、關于運營商的責任
黑客利用釣魚的支付鏈接是用來買電信運營商的充值卡，然后再到虛擬物品交易平臺購買點卡、虛擬裝備等，將錢洗白套現。電信運營商為何要支持大額的充值卡交易，為何對大額交易不加限制？?
三、關于第三方支付企業的責任
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正方： 第三方支付平臺有嚴格審核簽約賬戶及簽約商戶業務的責任，也有協助受害人追回款項的義務。
1、支付企業沒有盡到嚴格審核的義務，“可能騙子隨便拿個證件就讓開賬戶了，這樣即使公安機關介入調查，也很難找到騙子”。
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2、消費者在執行支付指令時，平臺沒有完全盡到了提醒和告知的義務。而傳統銀行對支付業務中的注意事項和風險，對消費者都作了各種警示。
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3、在接到受害人通報后，支付公司應該協助處理。從技術上來說，可以設置一個暫緩期限，對有爭議的款項先凍結，但是這些企業并沒有這樣做。
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4、支付平臺提供支付清算類服務是收服務費的，是利益相關方，所以不能說與他們關系一點也沒有。利用支付平臺進行的網上詐騙活動都是有跡可查、可以監控的，關鍵是支付公司愿不愿去主動承擔保護消費者利益的責任。
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5、支付公司在交易過程中監管不到位，客觀上存在幫助騙子轉移非法所得，協助騙子將錢洗白，造成受害人損失的責任。
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6、存在嚴重的安全漏洞，使得騙子可以在不經消費者同意的前提下直接將錢劃走。
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7、據各方面了解，現在被騙人員涉及范圍廣，時間跨度長，但是支付企業一直沒有采取有效措施，制定相關規范，預防這種違法犯罪行為的發生。
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8、客服服務態度差，竟然有客服對被騙的消費者說：騙人也是一種本事，有能耐你也去騙人。
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反方：支付平臺只是支付工具，不參與交易。
1、支付訂單一般由犯罪分子發起，誘導受害人在網上進行支付操作，支付平臺的系統處理成功后，就必須向商戶付款。如果接到受害者的投訴，支付企業能做的只有將錢的去向告知受害者，并協助警方調查。但支付企業也承認，受害人發覺受騙到報警，到警方介入調查的這段時間內，詐騙交易大多已經完成。
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2、支付企業處理交易，這項業務是沒有問題的，這就好比騙子騙用戶把錢打到了一家銀行的賬號上，那銀行是不需要承擔責任的，因為它只負責提供存款和匯款的服務，不會因為有騙子就改變，除非收到公安機關凍結資金的要求。
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3、錢從消費者賬戶出來后，就是商戶的錢，不是第三方支付企業的錢。支付企業只有在接到公安機關的通知后，才可以凍結資金。
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中立方：誰是誰非，亟需立法
易觀國際分析師閆躍龍認為，網絡釣魚已成為影響電子商務進一步發展的最大障礙之一。包括政府監管機構、公安部門、銀行、電子商務商家、電子支付企業、即時通訊服務提供商等多方應通力合作，共同打擊網絡釣魚。
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“對象分散、手段多樣、產業鏈過長”的特點導致了釣魚網站的防患和治理難度加劇，目前的“反釣工作”主要由分散的各個受害企業獨立進行，比如銀行、電子商務商家、即時通訊服務提供商、電子支付機構等，都設立了自己的“反釣部門”，這種分散的處理方式難以形成合力，對整個釣魚網站利益鏈形成有效打擊。
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近年來，業界專家一直大力呼吁加快立法進程，加大對網絡釣魚等違法行為的懲治力度。目前，我國僅有的一部信息安全法是2004年頒布的電子簽名法。
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國家互聯網應急中心專家表示，應盡快解決當前網絡安全立法問題，規范網絡行為，明確用戶、企業等相關方面責任義務，加大網絡犯罪懲治、量刑力度，盡快出臺打擊計算機信息系統犯罪的司法解釋。
相關治理
?●??2011年9月1日起，最高人民法院和最高人民檢察院聯合發布的開始實施，對傳播病毒、制造病毒、進行網絡攻擊等黑客行為做出明確量刑：如非法控制20臺電腦或非法獲取10組支付結算等賬號，最高可判5年。如數量或數額達到上述標準的5倍以上，處5年以上有期徒刑。欺詐受害的消費者一定要報警，公安機關掌握的信息越全面，越容易抓到犯罪分子并處以刑罰！?
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●?最高法院2011年4月7日對外通報了《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》。根據解釋，電信詐騙行為將受到從嚴懲處。根據解釋，詐騙公私財物價值3000元至1萬元以上為刑法規定的“數額較大”，3萬元至10萬元以上為“數額巨大”，50萬元以上的為“數額特別巨大”。利用發送短信、撥打電話、互聯網等電信技術手段對不特定多數人實施詐騙，詐騙數額難以查證，將按從嚴處理。?
●2011年3月22日，媒體報道工信部首次牽頭圍剿病毒集團！ -----工信部日前召集金山、360、瑞星、中國移動、中國聯通、中國電信、阿里巴巴、騰訊等企業，集中討論打擊“病毒集團”。2010年網絡欺詐成為“病毒集團”業務重心：制作傳播網購木馬、釣魚網站、利用網絡購物平臺詐騙，再通過某些第三方支付平臺洗錢。
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數據報告：
** 易觀國際發布的最新數據顯示，2011年全國第三方在線支付市場交易規模為1.78萬億元，2012年將大幅增長51%至2.7萬億元。而當前網絡安全威脅十分猖獗，對電子支付的投訴也位列前三，居高不下。
** 據CNNIC統計，2011年上半年，有8%的網民在網上遇到過網購被盜，該群體規模達到3880萬人，也即每12個網民中就有1個遭遇過網購被盜！網購安全的問題不容忽視。
**?《2011~2012中國互聯網安全研究報告》顯示，釣魚網站取代病毒木馬成為互聯網第一大安全威脅，以淘寶網為例，假的釣魚式淘寶網去年竟然有12萬個。
報告顯示，2011年新增釣魚網站在45萬個左右。釣魚網站影響的網民人群相當驚人：平均每個月訪問到釣魚網站的人數在4000萬到7000萬之間，約占到網民總數的10%~15%，每個月釣魚網站的訪問量高達4億~11億次。相當于每天有130萬~230萬人訪問釣魚網站1300萬~4000萬次。
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** 雖然網購盜竊者的手法有很多種，但真正從網民手中騙走資金，最根本的技術手段只有2種：網購木馬和釣魚網站。其中，被釣魚網站欺騙的就占到七成。
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專家建議：如何防購物釣魚網站
1、將常去的網店添加到瀏覽器收藏夾，或者牢記網址。避免從論壇、搜索引擎中點擊網店鏈接。
2、不要輕信低價騙局。
3、不輕信陌生人發來的網址鏈接。
4、開啟360網購保鏢等專業安全軟件，攔截釣魚網站。
5、網購支付時注意檢查付款信息，避免釣魚網站偷偷“調包”。
6、絕對不可用ATM或網銀向個人銀行賬戶轉賬，因為這種付款方式完全沒有支付安全保障。
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專家建議：如何防防不誠信商家：
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1、盡量選擇大的網上商城或信譽高的個體商戶，不到一些小的購物網站購物。
2、在支付過程中盡量使用有擔保功能的支付平臺，能確保購物安全。?
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專家建議：如何防網上賬戶被盜：
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1、支付平臺登錄密碼不要與銀行卡密碼設置為同一個密碼。
2、使用支付賬戶時，要安裝數字證書、安全插件等安全產品。
3、對移動新業務的開通要謹慎。
4、收到莫名短信一定要重視，如業務開通、風險提示等。