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??nn　　n　　今后，消費者對12315提出的申訴舉報，將按問題的性質(zhì)、種類進行分級，按照一般、緊急、特別緊急三類進行快速處置，并逐步實現(xiàn)網(wǎng)上受理、查辦。國家工商總局日前下發(fā)通知，要求在現(xiàn)有12315行政執(zhí)法體系基礎(chǔ)上擴大功能、綜合利用。nn　　12315受理執(zhí)法者違紀nn　　工商總局表示，將在現(xiàn)有12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上擴大受理范圍，凡涉及工商行政管理職能范圍內(nèi)的咨詢、消費者權(quán)益受到侵害的申訴和投訴、對生產(chǎn)經(jīng)營者違法違規(guī)行為以及工商執(zhí)法人員違法違紀行為的舉報均納入受理范圍。對受理的消費者申訴舉報，要按問題的性質(zhì)、種類、輕重和急緩程度劃分類別，分為一般、緊急、特別緊急三類信息，實行分類管理、分級負責，及時、快速處置。nn　　將確定百個數(shù)據(jù)直報點nn　　工商總局將確定100個數(shù)據(jù)直報點，在地（市）局、縣（市）局、工商所建立數(shù)據(jù)采集點，形成全國12315消費者權(quán)益保護信息數(shù)據(jù)庫和分析平臺；健全省級、地（市）級 12315機構(gòu)到縣（市）級12315機構(gòu)，再到工商所12315消費者申訴舉報站的分級網(wǎng)絡(luò)，確保每一條消費者申訴舉報都能快速、準確分流到位。nn　　市民將可網(wǎng)上咨詢12315nn　　此外，12315系統(tǒng)中還將增加以食品為重點的商品安全信息監(jiān)控、商品質(zhì)量監(jiān)測、查辦侵害消費者權(quán)益違法案件、消費安全預警、應急信息處置和工作績效考核等功能。通過建立重大信息、緊急信息的應急處置預案，逐步實現(xiàn)通過12315信息化網(wǎng)絡(luò)就能進行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上應急處置、網(wǎng)上動態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)上發(fā)布信息一系列流程。n