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“雙11”投訴維權(quán),看這里!


2015年雙十一已經(jīng)落下帷幕,在光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后,消費(fèi)者已經(jīng)遇到和即將面對的問題也將層出不窮。每年“雙11”電商大促之后的7-15天,往往隨之而來的是用戶網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)的高峰期。網(wǎng)上交易保障中心預(yù)計,隨后而來的投訴量將在平日的5-10倍之間,而雙十一當(dāng)天的投訴信息中,“被取消訂單”的投訴最為集中,在涉及雙十一投訴中占將近一半。此外,價格欺詐、發(fā)貨不及時、貨品假冒偽劣、虛假宣傳等問題反映也較多。
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1、訂單被取消

典型案例:消費(fèi)者李某投訴稱在某電商平臺看準(zhǔn)了一款電視機(jī),價格為1xxx元,11月8日當(dāng)天預(yù)付了99元定金,購買頁面規(guī)定支付尾款時間為11月11日凌晨1點(diǎn),但消費(fèi)者等到11日凌晨1點(diǎn)準(zhǔn)備支付尾款時發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消,或者顯示無貨、訂單失效。消費(fèi)者聯(lián)系商家,對方推脫需要查系統(tǒng),但仍然無有效回應(yīng)。
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2、虛假宣傳

典型案例:陳女士投訴某知名電商平臺在雙十一到來前提前降價,并且聲明雙十一當(dāng)天如果價格更低的話,可以申請價格保,請放心購買。于是陳女士購買了一臺型號為:LG 43LF5400的LED液晶電視,價格為2099。結(jié)果雙十一當(dāng)天發(fā)現(xiàn)該電視降價到1999,下單后更是降價到1899,于是陳女士向該平臺申請價格保護(hù),結(jié)果申請不通過。
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3、拒絕七天無理由退貨

典型案例:張某于2015年11月6日在某電商網(wǎng)站購買iphone6s手機(jī)1部,發(fā)現(xiàn)屏幕上有白色斑點(diǎn),11/10下午經(jīng)江蘇昆山蘋果售后確認(rèn)屬于質(zhì)量問題可以換貨,考慮到產(chǎn)品在7天期內(nèi),故張某要求平臺退貨處理;11/12日上午平臺電話回復(fù)只換不退,說這是平臺的規(guī)定,法律都支持網(wǎng)購商品七天無理由退貨,平臺的規(guī)定難道可以對抗法律?
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4、購物車貨品被偷換

典型案例:消費(fèi)者吳某在某電商平臺選購了一款1250ml的洗發(fā)水產(chǎn)品放到購物車中,雙十一付款的時候卻發(fā)現(xiàn)價格未變,洗發(fā)水容量卻變成了1000ml的。稍不留意,付款就買錯。
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針對消費(fèi)者雙十一過后可能遇到的問題,人民日報特意制作了雙十一維權(quán)指南,包括如何維權(quán)、售后投訴電話、快遞查詢方式等實用信息,大家不妨收藏下,以備不時之需。











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網(wǎng)上交易保障中心提醒,一旦遭遇需要維權(quán)的情況,消費(fèi)者要注意留存好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證,以及與商家的聊天記錄、訂購頁面截圖、交易成功記錄等,一旦合法權(quán)益受到損害,便于依法主動維權(quán)。維權(quán)時可先與商家協(xié)商處理,協(xié)商不成要及時向工商部門或消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴,積極主動地維護(hù)自身合法權(quán)益。萬一發(fā)現(xiàn)被騙跡象,應(yīng)采取措施,盡快通過銀行、平臺為挽回?fù)p失爭取時間,必要時要準(zhǔn)備好交易記錄等相關(guān)憑證向公安機(jī)關(guān)反映。
 

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