省12315中心日前發(fā)布了一則典型案例，給廣大網(wǎng)購(gòu)市民以警醒。消費(fèi)者李女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)一件韓國(guó)代購(gòu)的大衣，付款后的第二天有一位自稱(chēng)是賣(mài)家的人給她打電話(huà)說(shuō)該款大衣缺貨，如果不著急要的話(huà)，可以等半個(gè)月以后再發(fā)貨。如果著急要的話(huà)，可以申請(qǐng)?zhí)詫毻丝睿缓笤偻ㄟ^(guò)微信購(gòu)買(mǎi)。李女士隨后申請(qǐng)了淘寶退款，并按照“賣(mài)家”的提示加了微信，從微信朋友圈中選了一款1899元的大衣，并微信轉(zhuǎn)賬支付。4天后，李女士突然發(fā)現(xiàn)自己的微信被“賣(mài)家”拉黑了，上淘寶網(wǎng)咨詢(xún)客服時(shí)，客服稱(chēng)他們從來(lái)沒(méi)有用微信出售過(guò)產(chǎn)品。
經(jīng)了解，依據(jù)淘寶網(wǎng)交易規(guī)則，所有用戶(hù)交易需要通過(guò)淘寶網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行，并使用支付寶擔(dān)保交易。如在買(mǎi)家支付過(guò)錢(qián)款后出現(xiàn)缺貨問(wèn)題，按照交易規(guī)則，也必須通過(guò)淘寶網(wǎng)聊天軟件“旺旺”進(jìn)行溝通。一旦賣(mài)家有虛假交易行為，淘寶網(wǎng)客服可以通過(guò)旺旺聊天記錄鎖定賣(mài)家，同時(shí)支付寶擔(dān)保交易可以將錢(qián)款退還給消費(fèi)者。李女士在淘寶網(wǎng)所購(gòu)大衣的錢(qián)款已經(jīng)通過(guò)支付寶退還，但李女士無(wú)法舉證她所接到的電話(huà)是賣(mài)家所打，賣(mài)家銷(xiāo)售頁(yè)面內(nèi)也沒(méi)有相關(guān)微信的信息。而且，李女士在申請(qǐng)退款時(shí)并沒(méi)有和賣(mài)家客服進(jìn)行聯(lián)系。至于李女士的電話(huà)信息為什么會(huì)被泄漏，淘寶客服表示他們無(wú)法追查。而李女士所加的微信為個(gè)人微信，支付的錢(qián)款也是通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)賬進(jìn)行的，并沒(méi)有通過(guò)微信旗下的微店進(jìn)行擔(dān)保交易，目前該微信號(hào)碼顯示已經(jīng)注銷(xiāo)。
12315中心提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)候一定要謹(jǐn)記切勿隨意相信網(wǎng)站以外的交易方式，出現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間向賣(mài)家客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，如賣(mài)家客服提出使用網(wǎng)站以外的交易方式進(jìn)行交易，要立即向網(wǎng)站客服投訴。
記者 李賈