54.9%受訪者認為網(wǎng)貸最易出現(xiàn)消費陷阱
作者： 王玲英、褚覺美 文章來源： 解放日報 本站發(fā)布時間：2018-03-05 14:38
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在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之前，解放日報社會調(diào)查中心聯(lián)合KuRunData中國在線調(diào)研，進行一項名為“E時代，您遭遇過哪些消費陷阱”的調(diào)查，目的是通過梳理互聯(lián)網(wǎng)時代那些容易使人上當受騙的營銷方式，讓更多消費者懂得防范之道，明明白白消費。?
本次調(diào)查采取在線調(diào)查方式，樣本總數(shù)1000份。考慮到各個年齡層次的消費群體，在樣本選擇時，從18歲到55歲以上，分5個年齡段平均擇取200份，具體為：18—25歲、26—35歲、36歲—45歲、46歲—55歲和55歲以上各200份。?
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有66.9%的受訪者表示有遭遇過消費陷阱； 認為在E時代，消費陷阱較以往多了的受訪者，占55.4%，超過半數(shù)。?
年輕人更易“上當受騙”?
在實際生活中，遭遇過消費陷阱的普通人還真不少，尤以年輕人居多。分類數(shù)據(jù)顯示：遭遇過消費陷阱的，以18—25歲的受訪人群占比最高，達到78.5%；26—35歲的受訪者占比67.5%；36—45歲的受訪者占比61.5%；46—55歲的受訪者占比58.5%，55歲以上的中老年群體占比68.5%。?
調(diào)查結(jié)果顯然與人們的慣有認識略有差異。通常情況下，人們會把老年人想象為消費時容易被“忽悠”入坑的群體；但數(shù)據(jù)卻推翻了這一固有思維，年輕“潮人”們反而容易“入坑”；老年人則排在第二。奇怪嗎？一位受訪者表示“并不奇怪”。因為不同年齡層次的消費者，其消費行為和習慣均有所不同。年輕人消費時往往表現(xiàn)為三多——網(wǎng)購多，沖動型多，跟風者多。網(wǎng)購就不去說了，E時代，沒幾個年輕人購物會跑實體店；遇到諸如雙十一、雙十二之類的購物節(jié)，不管需不需要，狂歡最重要，先搶回一堆東西再說，此乃沖動；好閨蜜一起玩，“Mary”買了健身卡我不買，不丟份么？于是也一起買買買，此乃跟風……正是因為這“三多”，年輕人的消費容易不理智，因此遭遇陷阱多也就不足為怪。?
這位受訪者的話有一定的道理。在回答“您覺得在E時代，消費陷阱較以往是多了還是少了”這一單選題時，55.4%的受訪者認為“多了”；而在18-25歲的年輕群體中，更是有高達64%的受訪者選擇了該選項； 反之認為“少了”的只有14.5%；其他的則表示“不太清楚”或“差不多吧”。?
E時代的特征之一，就是無論什么領域的消費基本上都可在PC端或手機終端完成；這就是籠統(tǒng)意義上的“網(wǎng)購”。網(wǎng)購的確很方便，可在方便的同時，或許也要加強“風險”意識，特別是在對所購商品或消費領域不太熟悉的情況下，僅憑商家網(wǎng)上的描述、推介或幾張圖片，你很難對所要消費的對象有較全面的認識，當認知出現(xiàn)偏差時，也許就落入了消費陷阱。?
網(wǎng)絡借貸“陷阱”頻發(fā)?
E時代的消費行為，已決然不止遠程購物了，它可以涵蓋各領域方方面面。調(diào)查設計了一個多選題：您覺得E時代，哪些領域比較容易有消費陷阱？受訪者可以在列出的15個選項中，任意選出自己認為容易出現(xiàn)消費陷阱的選項。調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)絡借貸、遠程購物（網(wǎng)絡、電視、廣播等）、金融理財和針對特定群體的“免費”推介、義診等，分別以54.9%、54.2%、52.0%、45.6%排在了前四位；預付費卡、保險產(chǎn)品、在線旅游產(chǎn)品等排名也較為靠前；一些新型的消費形態(tài)，比如掃碼送禮品、團購或拼團，也被不少受訪者認為“陷阱”多多。?
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛，形形色色的借貸平臺出現(xiàn)在人們眼前，部分不良網(wǎng)絡借貸P2P平臺采取虛假宣傳、降低貸款門檻、隱瞞實際資費標準等手段，誘導人們過度消費。一些從事“校園貸”的不良網(wǎng)貸平臺，對貸款人的身份審核形同虛設，學生申請借款只需提供身份證、學生證等證件信息，不需家長或老師提供擔保書。有的網(wǎng)貸平臺宣稱“0利率”，而實際年利率卻高達30%以上，并對逾期貸款收取高額“管理費”，甚至采取極端手段催收，讓學生深陷泥潭。好在這一勢頭正得以遏制，去年9月6日，教育部財務司副司長趙建軍在教育部新聞發(fā)布會上表示：根據(jù)規(guī)范校園貸管理文件，任何網(wǎng)絡貸款機構(gòu)都不允許向在校大學生發(fā)放貸款。為了滿足學生金融消費的需要，鼓勵正規(guī)的商業(yè)銀行開辦針對大學生的小額信用貸款。P2P平臺，不僅被受訪者選為“陷阱”高發(fā)區(qū)，也被認為是不良理財產(chǎn)品的高發(fā)區(qū)，諸如運用“高收益”來吸引資金，實際兌付時往往不能兌現(xiàn)甚至“人間蒸發(fā)”，讓投資人血本無歸。同屬于金融領域的保險業(yè)也被受訪者圈為“陷阱”產(chǎn)生地，這與官方消息“不謀而合”。今年1月，保監(jiān)會官網(wǎng)就已掛出2018年第一份消費者提示——關(guān)于“開門紅”保險銷售的風險提示。“開門紅”是保險銷售行業(yè)特有的銷售節(jié)點，在此期間，保險產(chǎn)品的宣傳推廣以及銷售推動力度相對較大。為沖業(yè)績，有的保險銷售人員利用活動炒作概念，誘導消費者沖動購買“開門紅”產(chǎn)品。比如在介紹分紅型、投資聯(lián)結(jié)型、萬能型等人身保險新型產(chǎn)品時，存在以歷史較高收益率進行介紹、承諾保證收益等夸大宣傳或不實宣傳的行為，進而誤導消費者投保。因此，保監(jiān)會特別提示：分紅保險未來紅利分配水平是不確定的； 投資聯(lián)結(jié)保險未來投資回報具有不確定性，甚至可能虧損……實際上，這些消費陷阱并不是“開門紅”期間特有的，而是歷年來保險消費過程中常會遇到的問題。?
至于“特定群體的‘免費’推介、義診等”，主要是針對中老年群體。租個場子，把老人們“請”過去，然后聲聲關(guān)懷，先是免費試用或品嘗，然后高價推銷，讓老人們“心甘情愿”掏出巨額養(yǎng)老錢高價買下產(chǎn)品。在E時代，此類“陷阱”還有了“升級版”，比如從原來的口口相傳，到現(xiàn)在諸如建立微信群聯(lián)絡，覆蓋面似乎更廣……?
老年人常落入萬元以上陷阱?
倘若在消費中遇到陷阱，那么“陷阱”有多大？在回答“您遭遇過的消費陷阱，最大涉及金額是多少”這一問題時，58.0%的受訪者選擇了500元以下；501—1000元的占比18.4%；1001—3000元的占比11.2%；3001—5000元的占比6.5%；5001—8000元的占比2.5%；8001—10000元的占比1.1%；1萬元以上的占比2.3%。?
雖然從金額上看超半數(shù)以500元以下的小額為主，但一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是：分類數(shù)據(jù)中，55歲以上的中老年群體，涉及金額超過1萬元的有3.5%，高于平均數(shù)1個百分點。不能小看這1個百分點，因為對老年人特別是高齡老人來說，1萬元不是個小數(shù)目，如果100個老人中有3.5個會遭遇這樣的消費陷阱，那是一件可怕的事情，極有可能對收入相對有限的老人帶來極大傷害，后果難以預料。而這樣的“陷阱”，相當部分就是來自上述所謂的“免費推介或義診”。受訪者李女士告訴記者：她母親就曾被一起打拳的鄰居拉去聽了堂課，稀里糊涂花了近2萬元買下一堆“保健品”，發(fā)現(xiàn)上當后“講師”找不到了，找鄰居又拉不下面子，終日悶悶不樂。幸而她及時發(fā)現(xiàn)母親情緒不對，經(jīng)百般開導，母親才打開心結(jié)，“這樣子的推銷太坑人”。有專家表示，對此類打溫情牌、具有較強迷惑性的推介式營銷，有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)一起就要嚴處一起；社區(qū)、居委會也應對轄區(qū)內(nèi)老人進行排摸，有針對性地進行宣傳；更重要的，子女平時對老人應更多給予關(guān)懷，在精神上多加撫慰，讓這些推介無機可乘。不過，此類“溫情牌營銷陷阱”往往打一槍換個地方，較難徹底消除。?
在消費中遭遇了陷阱，會主動維權(quán)嗎？1000名受訪者中，有72.6%表示“會”。至于維權(quán)方式，726人中表示“直接找商家要說法”的有50.6%；“找消保委投訴”的有35.4%；“在網(wǎng)上給差評”的有14%。其余274位受訪者均表示“不會主動去維權(quán)”，理由則五花八門，其中尤以“時間耗不起”為最，達到35.0%；排在第二位的是“不知道找誰去維權(quán)，特別是網(wǎng)絡消費”；其他還有表示“有理說不清”“當花錢買教訓”等。?
網(wǎng)絡消費若遭遇“陷阱”，真的是“不知找誰去維權(quán)”嗎？在去年“3·15”期間，國家工商行政管理總局就頒布 《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對網(wǎng)購中消費者的售后權(quán)益，從法規(guī)層面予以保護。因此，消費者完全可以拿起法律武器來保護自己的合法權(quán)益，不要因為怕煩或感覺“損失反正不大”，就去姑息那些不合規(guī)的銷售行為。至于調(diào)查中，出現(xiàn)超半數(shù)受訪者認為現(xiàn)有相關(guān)消費者權(quán)益保護法規(guī)對日常消費行為“保護作用有限”的原因，有受訪者表示：主要還是個人對法規(guī)條款認識有限，平時不注意學習，事發(fā)了才去翻，一知半解之下忽略了法規(guī)相關(guān)條款的真正內(nèi)涵。?
調(diào)查中，絕大多數(shù)受訪者認為：雖然消費環(huán)境較以往已有較大改善，但對于個別商家的經(jīng)營行為中存在消費欺詐的問題，職能部門還是應該加強監(jiān)管，特別是對于一些新型領域，普通消費者可能一時難辨真?zhèn)危璞O(jiān)管部門予以督查并及時發(fā)出消費警示。當然在E時代，面對不斷涌現(xiàn)的新事物，除了監(jiān)管部門擔起責任來，作為消費行為的主體，消費者自身，是否也應該注意些什么？在回答這一多選題時，73.4%的受訪者表示：一定要理性消費，不要“貪小失大”；52.9%的受訪者則認為：對一些新型消費形態(tài)，千萬不要貿(mào)然介入，一定要搞清楚再說。??
（原文題為《網(wǎng)上消費，哪個年齡段消費者最易遭遇陷阱》）
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