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一次亞馬遜網購，讓上海市民沈先生損失了五萬多元，江蘇市民梁女士則被迫還貸9萬余元。
近日，澎湃新聞記者接到全國各地多名消費者投訴，他們在亞馬遜網購之后，不法分子利用網站多處漏洞，如隱藏用戶訂單、異地登錄無提醒等登錄網站個人賬戶植入釣魚網站，然后再冒充亞馬遜客服以訂單異常等要求為客戶退款，實則通過網上銀?轉賬、開通小額貸款等方式套取支付驗證碼等方式詐騙用戶。
值得一提的是，澎湃新聞記者在采訪中發現，消費者在接到詐騙電話第一時間幾乎都不信任，但防不勝防的是，亞馬遜官網“我的賬戶”頁面被騙子篡改，最終由該頁面點擊進入了釣魚網站，導致錢款被騙。
如今，由42名消費者組成的維權團隊，向亞馬遜提起司法訴訟。11月13日，該訴訟案將于2017年在北京開庭，代理律師王琮瑋、張冬光表示，根據《合同法》、《消費者權益保護法》以及有關網絡安全方面的相關法律法規，亞馬遜應當就42人的損害后果承擔相應法律責任。
騙子滿滿的套路
今年7月12日，沈先生在亞馬遜中國官網上買了2件白色短袖，由于發貨較慢，沈先生選擇了退貨。正式這一次退貨行為，讓沈先生陷入了騙子的“圈套”。
退貨7天后的一個下午，沈先生接到一個的陌生手機電話號碼，對方聲稱是亞馬遜客服，說他有一個退貨訂單因為亞馬遜官網升級，暫時無法自動做退款處理，需手動操作，所謂的客服跟他核實了訂單編號及購買物品內容。
“手動輸入亞馬遜官網網址后，發現訂單號準確無誤。”沈先生于是對對方的身份深信不疑。這時，對方要求沈先生進入他自己的亞馬遜個人賬戶頁面，查看“我的地址”，沈先生進入后的確發現在該頁面有退款說明內容。
沈先生在亞馬遜的“我的地址”頁面
沈先生表示，在通話過程中，明顯聽到對方在一個比較嘈雜的環境里工作，基本上都是客服在與客戶溝通的聲音，有電話轉接等內容。對方跟沈先生核對了客服電話，沈先生確認后放松了警惕。
按照對方要求，沈先生點擊了實為釣魚網址的鏈接。“一個外觀跟亞馬遜風格極其相似的退款中心頁面出現了，這個界面里面有各大銀行和支付平臺的選項，跟一般的支付平臺非常相似。”沈先生首先點擊的是中信銀行為退款賬戶，但是在操作過程中對方一直聲稱驗證碼無法使用。后來沈先生選擇招商銀行作為退款賬戶，并在頁面里填寫了包括賬號、身份證等信息。“在此過程中，騙子一直提醒，對此麻煩的操作表示抱歉，他們是不會要求客戶口頭提供任何信息。”
釣魚網站的退款頁面 本文圖片 受訪者提供
隨后對方稱，會發沈先生一個驗證碼，沈先生緊接著看到是招商銀行客服95555發來一條帶有驗證碼字樣的轉賬短信，且顯示對方賬戶名字是邱祎。沈先生開始質疑，為何有轉款信息。騙子這時催促沈先生，警告他不要理會這條信息，信息的內容都是隨機生成的，如果超時的話，就要重新來過。沈先生在慌亂中，將驗證碼告訴了對方，同樣的過程重復了三四次。
掛電話后，沈先生發現招商銀行APP推送了4筆轉賬信息，分別為49999元、29999元、19999元、4600元。其中，49999元騙子又給沈先生轉回來，做了一個沖賬程序，最后，合計轉出54598元。沈先生立刻意識到被騙，馬上打電話給掛失銀行卡并報警。此后，沈先生第一時間打了亞馬遜客服，核實相關情況后，讓其將銀行卡綁定信息全部清除。
如今，該訂單至今依然顯示退貨狀態，但是沈先生已收到貨物，受騙一事已成定局。
沈先生在亞馬遜網站的退貨頁面
江蘇市民梁女士被假客服誘引進入釣魚網站后，不僅騙取了兩千多元存款，還被迫貸款9萬余元。梁女士說，她跟銀行艱苦交涉無果后，自己被迫還了貸款。
上海市民孫女士則表示，她是今年3月23日在亞馬遜購買書籍，下單后沒有收貨。騙子冒充亞馬遜客服，以支付寶升級為由，說服她取消訂單，且配合退款。“對方準確報出我訂單信息，我就相信對方。隨后在對方的指引下，進入了在我的賬戶上植入的釣魚網站鏈接。對方騙取了我的銀行卡號和驗證碼。”最終，孫女士被騙取了12萬元。
消費者：亞馬遜強制清洗賬戶信息
據孫女士介紹，大部分受害者在第一時間向公安機關報案，并多次撥打亞馬遜客服要求作出合理解釋、進行先行賠付，但都遭到回絕。受害者曾有個大約200人的QQ群，討論如何維權。最后，包括她在內的42人組成了維權團隊起訴亞馬遜。
梁女士認為，損失是因亞馬遜購物引起，且釣魚網址在亞馬遜官網上，故亞馬遜應承擔責任，孫女士也持同樣的觀點。
“不過，在跟亞馬遜客服溝通后，亞馬遜的一個舉動讓受害者匪夷所思。”孫女士表示，在被騙后打過客服，亞馬遜方面卻強制清洗了自己的賬戶信息，即賬戶中被植入的釣魚網址清除了。
“這些可編輯選項原則上權限僅限于用戶本人，亞馬遜沒有權限修改用戶個人信息。”受害人孫女士稱，既然亞馬遜可更改個人賬戶，為何不在案發前做足相應的預防措施，限制植入超鏈接地址。“事件發生后強制清洗用戶個人信息頁面，豈不是反而為騙子清除了痕跡？”
42名受害者維權團隊認為，作為電商巨頭，亞馬遜沒有有效保護用戶的信息安全和財產安全，任由漏洞不停地被不法分?利用，進?行騙。案發后，亞馬遜客服一直是敷衍態度，僅在網站設置上添加了部分警示文字，單方面清洗用戶的信息，甚至強行凍結賬戶。
受害者普遍表示，在這個案件中，亞馬遜應承擔大部分責任并承擔相應的社會責任。“我們希望通過這次起訴，能讓亞馬遜有效修補網站漏洞，及時止損，避免更多?遭受類似的悲劇。”
代理42人起訴亞馬遜的王琮瑋、張冬光律師表示，根據《合同法》、《消費者權益保護法》以及有關網絡安全方面的相關法律法規，亞馬遜應當就42人的損害后果承擔相應法律責任。
亞馬遜：關閉用戶個人主頁編輯功能
11月10日，澎湃新聞記者就此采訪了亞馬遜方面。
亞馬遜公關相關負責人表示，亞馬遜客服不會使用個人手機號碼與消費者聯系，更不會以任何鏈接的形式向消費者索取或引導消費者輸入銀行卡密碼、驗證碼等個人隱私信息。“網絡詐騙嚴重侵害消費者及商家的利益，不僅對亞馬遜日常經營造成干擾，也給消費者帶來了巨大的經濟損失，我們與消費者一樣對此深惡痛絕。亞馬遜將盡最大努力配合警方調查，竭力維護消費者利益，并期待警方早日將詐騙分子繩之以法。”
亞馬遜表示，地址欄是用戶進行地址編輯和管理的欄目，亞馬遜不會在地址欄發布任何退換貨信息或更新訂單狀態的通知，更不會添加鏈接。如果用戶在地址欄發現地址以外的信息，應保持高度警惕，更不要盲目輕信詐騙分子的引導點擊任何不明鏈接。
亞馬遜透露，目前除了進行安全提醒，針對現有的詐騙形式，亞馬遜采取了的應對行動包括：關閉了亞馬遜網站用戶個人主頁編輯和“隱藏訂單”功能，以阻止詐騙分子植入釣魚鏈接；隱藏訂單中客戶聯絡信息；系統自動識別和刪除地址簿超鏈接，阻止詐騙分子植入釣魚鏈接。
