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法治周末記者?李含
10月25日，為了搶到一張當天上午10點開售的英雄聯盟全球總決賽北京站門票，張潔(化名)一大早就起床做好了準備——手機已充滿電，100M寬帶無占用隨時待命，此次主辦方指定唯一官方門票銷售平臺大麥網的App，也登錄到了門票銷售頁面。
10點，購票通道打開，張潔的手指也開始反復在手機上劃撥，不斷刷新著大麥網App頁面，卻始終無法進入購票環節。臨近下午1點，高負荷運轉了3個小時的手機，只剩下11%的電量，開始不斷閃爍出電量不足的提示，而張潔能看到的，依然還只是大麥網App正在努力加載的畫面。
時間不斷流逝，App菜單上顯示不同價位的門票依次售罄，張潔仍在努力刷新著頁面。終于在下午1點多，張潔進入了大麥網App選座頁面。她隨便點擊了一個座位，只想盡快填完信息完成付款鎖定一張屬于自己的門票，卻在支付環節出現“未知錯誤”無法完成支付，最終還是沒能買上。
沮喪的張潔與朋友們聯系后得知，身邊沒有人通過大麥網的官方渠道完成購票。而出乎他們他們意料的是，就在一眾玩家奮力搶票的同時，已經有黃牛開始在網上兜售加價數倍甚至十幾倍的門票。
“我知道這次搶英雄聯盟全球總決賽北京站門票的人肯定很多，但完全沒想我和朋友們會一張都搶不到，卻能看到大量黃牛票的存在。”張潔表示，這樣的情況，讓不少玩家出離憤怒，紛紛指責大麥網沒有盡到責任，放任甚至勾結黃牛，涉嫌虛假售票。
“玩家的熱情不應當被如此消費，作為唯一官方售票渠道的大麥網，應該給玩家一個合理的解釋。”張潔說。
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玩家正規渠道搶票難比登天
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英雄聯盟可謂當前市面上最為火熱的競技游戲之一，在中國擁有數千萬玩家。一年一度的英雄聯盟全球總決賽，則是這款游戲齊聚全球頂尖戰隊的最高水平賽事，也是每年英雄聯盟玩家共度的狂歡盛宴。
今年，英雄聯盟全球總決賽第一次全程在中國舉辦，這讓廣大的英雄聯盟中國玩家興奮不已；隨著武漢站小組賽、廣州站四分之一決賽比賽的進行，幾支中國戰隊的不俗表現，更是讓不少粉絲相信今年中國隊可以闖進決賽甚至奪冠。
可以在家門口為中國電競隊伍加油助威，見證這款游戲最高榮譽的誕生，掀起了無數游戲愛好者的觀賽熱情。然而，本次賽事的購票體驗，卻給眾多希望前往現場觀賽的玩家潑了一盆冷水。
王濤(化名)是一家互聯網公司的程序員，熱愛電子競技多年的他，正想趁著此次英雄聯盟全球總決賽在北京舉辦，到現場一睹中國戰隊的風采。
10月25日門票發售當天，他和一名同樣想搶票的同事，發動公司技術部門其余20多名同事，每人的手機都裝上大麥網App，電腦也同時登錄大麥網官網，一起幫忙搶2張票。原本王濤以為，憑借著人數、技術和網絡優勢，他們能在搶票大軍中占得先機，卻沒想到完全不是這么簡單。
“10點門票開售時，無論是大麥網App還是網站，我們20多個人誰都登錄不進去。10點01分，我的一名同事終于通過App登錄進入了購票頁面，卻發現大麥網的系統顯示票已經都賣完了。”對于這樣的情況，王濤表示根本無法理解。
王濤向法治周末記者介紹，如果按照正常的購票流程，用戶進入購票系統后，需要完成選座、綁定英雄聯盟賬號、填寫個人身份信息、完成支付等一系列操作，在網絡狀況良好的情況下至少耗時幾分鐘，“怎么可能在一分鐘的時間內所有門票就賣完了呢？”
在接下來的幾個小時里，王濤和他的同事有幸又登錄進入過大麥網App的售票系統，發現即便零星出現過幾張沒有售出的門票，點擊付款按鈕后卻根本不會跳轉到支付界面，無法完成支付，“我有點懷疑，大麥網對外公開銷售的門票數量很少，才會出現這樣的情況，甚至說大麥網根本就沒有通過正規渠道對外發售門票”。
張潔和王濤的經歷并非個案，在英雄聯盟全球總決賽北京站門票發售的當天，朋友圈、微博、貼吧、論壇上充斥了大量英雄聯盟玩家無法通過大麥網網站和App正常購票的聲音，普遍反映網站和App多次陷入無法登錄、排隊、無響應甚至崩潰的情況。
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黃牛囤積大量門票炒至過萬
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因為沒有買到門票，張潔和王濤這樣的玩家大失所望；而在朋友圈、微博、貼吧、論壇上，一些黃牛則開始炫耀手中握有的大把英雄聯盟全球總決賽北京站門票，并開始加價銷售。一張原價1280元的門票，被炒到了上萬元。
一些細心的玩家注意到，在10月25日門票正式發售之前，就有黃牛在淘寶、各大論壇中宣稱，可以原價提前訂票、售票后加價拿票，甚至在10月21日就掛出了英雄聯盟全球總決賽北京站鳥巢座位圖，價位和座位區劃分清晰可見，圖片上還印有大麥網logo；而這個黃牛，此前在英雄聯盟全球總決賽武漢站、廣州站、上海站的比賽時，已經為不少玩家提供過正規門票，可以正常觀賽。
這些爆料在網絡上引起了廣泛的傳播，也讓無法通過正規渠道買票而心有怨言的大量英雄聯盟玩家，怒火被瞬間點燃。
“廣州站、上海站門票銷售的時候，大麥網就出現過網站崩潰的問題并道歉，怎么到了北京站決賽門票銷售時還是存在同樣的問題？”“為什么普通玩家在網上都沒搶到票，黃牛手上卻已經有了打印好的紙質門票？”“大麥網是不是將大量門票出售給了黃牛，沒留幾張票給普通玩家？”……玩家通過正常渠道無法買票，黃牛手上卻囤積了大量門票并高價銷售，一時間，針對大麥網的質疑聲四起。
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大麥網否認虛假售票
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面對網絡上潮水般的質疑，大麥網于10月25日、26日、27日三天連發三封聲明，表示用戶遭遇的購票問題是“由于訪問流量突增達到最大值上限，帶寬瞬間被打滿，在大面積用戶觸發限流的情況下，部分用戶購票流程頻繁中斷”。
而針對用戶反映的黃牛問題，大麥網在聲明中否認了虛假售票的傳言，稱所有大麥平臺銷售的門票，無任何違規操作，并表示全力打擊黃牛，對涉嫌違規售票的網站發出律師函；目前，大麥網已查證149家非法渠道，已將收集到的證據舉報至相關法律部門，要求徹查。
“針對‘英雄聯盟’總決賽(北京站)售票項目，大麥已向公安、工商、文化等部門提交所有銷售記錄。”大麥網在聲明中稱。
然而這三封回應，并沒有讓玩家滿意。王濤告訴法治周末記者，大麥網銷售英雄聯盟全球總決賽北京站門票的當天，他注意到身邊的同事在刷新搶票時，經常被卡在一個寫有“大麥網門口被擠爆了，您已進入排隊序列，請稍后重試”的頁面上；作為一名程序員的他通過查詢源代碼發現，這個頁面并沒有對外發送網絡請求。
“也就意味著，這張顯示用戶正在排隊的頁面，根本就是一張靜態頁面圖，沒有任何排隊跡象的存在。換句話說，不少人在這個頁面等待排隊的時候，大麥網的后臺實際上沒有一點操作，完全就是干等。”王濤說，“而等來的最終結果，就是大量門票都跑到黃牛手上了，他們是怎么拿到這些票的呢？”
法治周末記者注意到，在網絡問答社區知乎平臺上，關于英雄聯盟全球總決賽決賽北京站一票難求的現象，有人指出了和王濤提到的同樣問題，即通過源代碼可以看到，大麥網提示用戶正在排隊的頁面上，并未發送響應請求。
法治周末記者試圖通過電話、郵件等方式，就此次門票售賣過程中出現的一系列問題進一步采訪大麥網相關負責人，截至發稿時止，尚未得到回應。
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專家呼吁實時監控在線售票
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“在線票務網站售賣各項賽事、演唱會、話劇等門票遭到黃牛侵擾，已經成為行業亂象。”網上交易保障中心副主任喬聰軍向法治周末記者表示，互聯網技術運用到票務市場中，本意是為了方便消費者更加便捷地購買門票，“而現在看來，通過網絡方式售票，反而在一定程度上助長了黃牛搶票、炒票的不良風氣，甚至為他們壟斷票務市場節約了成本，這種現象值得深思。”
法治周末記者注意到，今年7月，文化部出臺了《關于規范營業性演出票務市場經營秩序的通知》(以下簡稱“通知”)，其中要求面向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低于公安部門核準觀眾數量的70%；將作為“黃牛票”重要銷售渠道的互聯網平臺企業納入管理視線，并要求落實平臺責任，不得為機構和個人倒賣門票、買賣演出工作票或者贈票提供服務。
在喬聰軍看來，文化部出臺此項通知，正面指出了當前在線票務市場中存在的問題；不過他認為，文化部通知中的要求具體要如何落實，仍然有待進一步細化規則，特別是針對違規在線票務網站的管理和懲治措施。
“互聯網領域的新生事物，應當通過互聯網的方式進行監管，比如，通過聯網方式實時動態監控在線票務網站的售票情況，發現問題時主動介入，而不應等到侵害消費者權益的事件發生后，才讓平臺提供其合規證據，這將于事無補。”喬聰軍表示。
北京市威宇律師事務所高級伙人滕立章律師告訴法治周末記者，大麥網作為售票網站，應當向消費者公布全場可售門票總張數、不同座位區域票價，公示已售、待售區域等信息，并對這些信息進行實時更新，及時保障消費者知情權和監督權，促進公平交易。
“大麥網網站應當保證網站正常運營，提前進行研判，對有炒票等潛在問題的，及時采取相應措施，防止問題發生。在網站出現故障時應當及時采取搶修措施，并及時向消費者告知，否則將有可能構成對消費者知情權和監督權的侵犯。”滕立章表示。
而針對黃牛問題，滕立章指出，囤票、炒票行為，已經嚴重擾亂了我國正常的營業性演出票務市場經營秩序，涉嫌非法經營，嚴重的將可能涉嫌犯罪。