??自拼多多走紅以來，關于其商業(yè)模式、產品質量、購物體驗歷來爭議不斷。日前，南京警方在官網發(fā)布的《關于“拼多多”、“拼好貨”等拼團購物平臺存在隱患問題的預警》，再次引發(fā)業(yè)界對拼多多平臺諸多問題的關注。
在該通告中，南京警方指出該類拼購平臺存在的諸多隱患問題，一是售假問題，二是以次充好問題，三是存在類似傳銷問題。對于拼多多這類平臺采取讓注冊會員通過發(fā)展2到3名新會員參與拼團，從而減免購物金或免費購物的營銷手段，南京警方指出這是一種類傳銷形式的促銷。
不同于云集微店這樣真正涉及“拉下線”多級分銷式的傳銷手段，目前拼多多走的還是拼團購物的正當路徑，尚沒有事實表明拼多多真正存在傳銷的跡象。拼多多曾推出大量拼團活動，例如“0元搶購”、 “0元試用手機”等等，用意還是很明顯，讓原有的用戶發(fā)揮導流作用，借助社交獲取流量。所謂“類傳銷式促銷”，實際上也是利用本身的社交特性，對拼購游戲規(guī)則的運用。但實際上比起商業(yè)模式本身的弊端，與用戶之間解不開的死結，對拼多多而言更為致命。
如今拼多多用戶過億，但在這龐大的數(shù)字背后，卻是平臺和消費者、商家這些用戶之間日益激化的矛盾沖突。有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達13.12%，累計接到投訴227宗。而今年以來，拼多多依然“表現(xiàn)不俗”。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，在2017消費投訴榜上，拼多多以152宗投訴位列第四，而前三位分別是天貓、淘寶、京東。根據(jù)統(tǒng)計內容顯示，拼多多被投訴的主要問題為產品質量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務差等。除此之外，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶被凍結，貨款無法結算提取。
拼多多作為C2B這一模式較為特殊的電商平臺，在產品質量的監(jiān)管上力有不逮，或許可以理解。但相比起消費者對拼多多的抱怨和不滿，商家和平臺之間的內部矛盾卻更加尖銳。對存在于商家間販賣假貨、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、貨不對版等問題，拼多多采取的手段是“嚴刑峻罰”，在扣錢之余，甚至采取凍結賬戶這樣的極端措施。商家稍有不慎，就有可能遭到貨款凍結的處罰。有入駐商家表示：“入駐之后，賺的錢還不夠給它罰的。”拼多多被不少商家戲稱為“罰多多”，原因就在于其處罰標準一直受商家所不滿和質疑。9月18日，有媒體報道稱，多名商家身穿印有“拼多多無良平臺”等字的衣服，聚集在拼多多上海總部維權，疑似因拼多多惡意扣款。針對罰款的去向，拼多多方面強調：“平臺沒有拿一分錢罰款，都給了消費者。”
季孫之憂，不在顓臾，而在蕭墻之內。在社交電商領域缺少競爭對手的拼多多，面臨的卻是來自內部的憂患。發(fā)展至一億多的用戶規(guī)模，拼多多卻仍存在著“消費者投訴平臺—平臺重罰商家—商家投訴平臺”這樣的怪圈，無論消費者還是商家，兩頭都不討好。這樣一個高容錯率的電商平臺，采用的是不可持續(xù)式的粗放經營，不僅不利于自身的長期發(fā)展，對整個社交電商的未來發(fā)展，或許也將產生負面影響。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾表示，要將拼多多打造成電商版的facebook。現(xiàn)在的拼多多想達成這個目標，恐怕還要先找到更為可持續(xù)的發(fā)展道路。
