今年3月，成都某高校教師熊巍在京東上購買了一雙襪子，花費22元。今年5月18日晚，由這起22元的交易，引發(fā)了一場網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，熊老師損失慘重，三張銀行卡共計被騙超過13萬元。
“因京東系統(tǒng)更新造成商家未能正常收款，導(dǎo)致商家保證金無法退回，要求客戶本人退換商品協(xié)助處理。”在連續(xù)三次接到自稱是京東“俞兆林官方旗艦店”客服人員電話，要求幫忙處理一筆訂單之后，熊巍終于答應(yīng)了對方。他登錄自己的京東賬戶，發(fā)現(xiàn)買襪子產(chǎn)生的22元訂單，已顯示為“返修退換貨”，以為是京東客服所為，點進(jìn)這個鏈接。
在對方的一步步的引導(dǎo)下，熊巍進(jìn)行了一系列操作，卻一步步深入陷阱，猛然發(fā)現(xiàn)時，3張銀行卡上共計13萬元已被騙走。
“客服”來電：京東系統(tǒng)升級，訂單有異常
被騙當(dāng)日，熊巍到派出所報了警，除了一張受案回執(zhí)單，目前他還沒有得到任何回復(fù)。
5月18下午6點左右，熊巍接到一個手機來電，對方自稱是京東商家“俞兆林官方旗艦店”的客服人員，并準(zhǔn)確報出了他的京東賬號、近期購買訂單內(nèi)容和金額情況，“我當(dāng)時確實深信不疑，因為對方聽上去很專業(yè)，甚至連我的姓名、地址、電話都一清二楚。”
不過，對方稱因京東系統(tǒng)更新造成商家未能正常收款，導(dǎo)致商家保證金無法退回，請他協(xié)助處理一筆訂單錯誤時，熊巍并沒有理睬，“我當(dāng)時電話質(zhì)疑這是商家和京東的問題，應(yīng)找京東處理，對方說已經(jīng)跟京東客服溝通多次未果，要求客戶本人協(xié)助處理。”熊巍仍然沒有同意對方的要求。
之后，對方一直不停打來電話，由于不堪其擾，加上該筆訂單只涉及22元，熊巍就在家中電腦上登錄了京東平臺。
在自稱是客服人員的引導(dǎo)下，熊巍進(jìn)入了京東“官方”的“我的訂單”點擊“返修/退換貨”，在“返修/退換貨記錄”中，他看到一條返修/退換貨記錄，這正是他最近一筆買了襪子的訂單，總計22元錢。
熊巍有些疑惑，他買了襪子后，并沒有進(jìn)行退換貨，但這里卻顯示要進(jìn)行退換貨。他看到“問題描述”里面，注明了“本次由系統(tǒng)自動代發(fā)，由于訂單回執(zhí)沒有生成，系統(tǒng)將在您申請完成之后將資金打入您賬戶，訂單已移交商戶售后工作人員處理……”，以為這則說明是京東后臺自動更改生成的，于是繼續(xù)放心地跟隨了對方的引導(dǎo)。
好心幫助退款，卻被扣近5000元
一心想解決問題并幫助客服人員的熊巍，在“客服”的引導(dǎo)下，又來到“京東官網(wǎng)”右上方“京友邦”，在該頁面下的“我的話題”里面，看到有一個話題“JD退款訂單………”，上面附了一個鏈接。“由于我確定消息來自京東平臺，所以并未多想。”
熊巍點開后發(fā)現(xiàn)，該鏈接與京東退款界面幾乎一樣，便完全相信了“客服人員”的說法。于是，按照網(wǎng)頁中的內(nèi)容和提示，他填寫了銀行卡號和密碼，在該頁面最后一步填寫發(fā)送到手機上的驗證碼，一番操作后，熊巍工行牡丹卡上立即被扣走4998元。
對方故作緊張，卡上的錢又被劃走一萬多
直到此時，熊巍才產(chǎn)生懷疑，他立刻致電“客服”，“當(dāng)時對方也故作緊張，說由于我的驗證碼輸入錯誤，導(dǎo)致雙方金額被扣，他們那邊保證金也被扣了幾萬元。”緊接著，他手機再次接到信息，稱牡丹卡又先后支出13000元和870元。
熊巍立即向“客服”表達(dá)質(zhì)疑，并稱要打電話問京東客服，“但他們說已經(jīng)聯(lián)系到京東客服正在處理，他們也負(fù)不起這個責(zé)任，會馬上退回被扣款項。”隨后，熊巍賬戶上陸續(xù)收到共計13870元。
對方說輸錯驗證碼，又被騙10多萬元
在卡上收到13870元后，熊巍又接到“客服人員”的電話，“對方讓我確定是否已經(jīng)退回部分款項，當(dāng)我電話確定收到錢后，沒過多久，又支出13770元。”他說，還來不及搞明白是怎么回事，對方馬上說因為牡丹卡被凍結(jié)，無法轉(zhuǎn)入退款，轉(zhuǎn)來的錢會被立即扣走，并要求提供其他卡號，以便退款。
熊巍又先后換了兩張信用卡，幾乎以同樣的點擊鏈接、輸入卡號密碼及驗證碼的方式進(jìn)行了操作，結(jié)果被騙走共計13萬元。“每次輸了驗證碼后，對方就說驗證碼輸錯了，要求我重輸，他們也顯得很緊張，不斷地問為何會出現(xiàn)這種狀況。”
事實上，每輸入一次驗證碼，熊巍的卡上就被刷走幾千元到上萬元不等的金額，期間，他手機上也收到金額變動信息，但“客服”告訴他，這些錢只是作為“銀行調(diào)試”，測試他的卡能否轉(zhuǎn)賬，這些被刷走的錢很快就會被退回來。
直到5月19日凌晨，這場騙局才結(jié)束。回想當(dāng)時，這位成都某高校藝術(shù)學(xué)院的35歲教師稱，自己被對方操控著，做了一場可怕的夢。
京東平臺有“重要提醒”
不會以訂單異常和系統(tǒng)升級為由
要求客戶點鏈接退款操作
成都商報記者發(fā)現(xiàn)，其實在熊巍被引導(dǎo)進(jìn)入的“返修/退換貨”頁面上，有一則“重要提醒”：京東平臺及銷售商不會以訂單異常和系統(tǒng)升級為由，要求您點擊任何網(wǎng)址鏈接進(jìn)行退款操作。煩請關(guān)注京東平臺“謹(jǐn)慎詐騙公告聲明”。不過熊巍說，當(dāng)時自己并沒有注意到。
而致電熊巍自稱是京東商家客服的手機號碼，顯示地址為“浙江寧波”，但面對一個來自手機撥打的電話，熊巍同樣沒有引起警覺。
在京東平臺“謹(jǐn)慎詐騙公告聲明”中提到，以京東系統(tǒng)維護(hù)、訂單異常等無法發(fā)貨需要退款為由，以加用戶QQ或其他形式發(fā)送仿冒公司退款平臺的釣魚網(wǎng)站，或者通過引導(dǎo)消費者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬、聲稱消費者中獎、向消費者電話推銷打折卡和貴賓卡等，均屬詐騙活動。
京東7x24小時全天候客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)時不會顯示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手機號碼，更不會以QQ方式與用戶溝通；京東工作人員從未引導(dǎo)消費者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬；從未以消費者中獎為由，收取所謂的郵寄費、過關(guān)費等；從未以電話、咚咚、QQ等工具推銷過任何形式的打折卡、貴賓卡；也從未以訂單無效需為消費者退款為由主動索取消費者銀行卡信息。
被騙教師質(zhì)疑同一賬戶異地登錄
京東商城客服：
正在研發(fā)提醒技術(shù)
根據(jù)京東商城客服查詢，熊巍的賬戶早在今年1月，就在福建、遼寧等地被登錄，客服人員稱，“也就是說今年1月該賬戶就已經(jīng)被竊取，只是對方一直沒有動作。”
而在熊巍被騙的5月18日晚和19日凌晨，該賬戶分別在黑龍江、廣東、江蘇等地用電腦進(jìn)行登錄，客服人員說，對方提前進(jìn)入賬戶做了一些操作，設(shè)置了有利于他們的信息，然后再引導(dǎo)受害人進(jìn)行操作。
??? 個人信息被竊取之后，熊巍把這位盜用自己賬號進(jìn)行操作的人，誤認(rèn)為是京東的后臺系統(tǒng)，盡管沒有確切的證據(jù)證明是京東平臺泄露了自己的信息，但讓他不解的是，在5月18日當(dāng)晚，對方登錄其賬戶一邊修改信息，一邊引導(dǎo)同樣登錄了賬戶的熊巍進(jìn)行操作，“意思是同一個賬戶在不同的地方同時登錄，出現(xiàn)這種狀況，京東方面并沒有提醒用戶或者對這種行為進(jìn)行阻止。”
對此，京東客服人員回應(yīng)稱，目前，同一個京東賬號確實可以同時在不同的地方進(jìn)行登錄，針對這一現(xiàn)象，京東方面目前正在進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，將對賬號異地登錄進(jìn)行提醒，并將設(shè)置一個賬戶不能同時在兩地登錄，“比如該賬戶已經(jīng)登錄了，就不能再在另外的設(shè)備上同時登錄。”
（來源：成都商報）