機票代理業(yè)內(nèi)人士曾先生稱,從技術(shù)角度而言,平臺應(yīng)該能監(jiān)控代理商違規(guī)出票的行為,因為這類行為在票面上能得到體現(xiàn)。而在韓濤看來,OTA平臺相當(dāng)于大賣場,要對消費者的購買負(fù)責(zé)。“平臺不能只吸引消費者,后期不管不顧。”綦奇也指出,平臺要考慮自己的品牌,就要對入場資質(zhì)進行審核,維護消費者權(quán)益,出現(xiàn)問題要及時跟進處理和處罰。
阿里旅行方面在接受新快報記者采訪時表示,整個機票銷售和代理行業(yè)的確存在很多不規(guī)范操作,阿里旅行正積極通過平臺規(guī)則和產(chǎn)品創(chuàng)新進行規(guī)范。
攜程網(wǎng)在對近期的機票事件的回應(yīng)中也承認(rèn)存在監(jiān)管漏洞,由于各種原因,部分供應(yīng)商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng),導(dǎo)致攜程網(wǎng)無法實時自動監(jiān)控到這些票號的狀況。之前是采用人工抽驗的方式,按一定比例抽驗,難免有漏洞。為此,對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應(yīng)商機票,攜程網(wǎng)將全部進行人工核驗。
新快報記者了解到,攜程網(wǎng)自2013年起開放了機票平臺,平臺上共有1000多家合作票臺,供應(yīng)商出票量已占平臺總出票量的50%以上。對于近期違規(guī)售票的湖南三和航空服務(wù)有限公司、上海樂冉航空服務(wù)有限公司兩家公司,攜程分別采取了勒令下線、處罰和終止合作等措施。同時,因為16家供應(yīng)商的中航協(xié)資質(zhì)認(rèn)可證書過期,攜程網(wǎng)宣布緊急下線這16家供應(yīng)商的所有機票產(chǎn)品。
怎樣才能買到靠譜的機票?
支招
●方法1
在OTA查詢,再從官網(wǎng)購買
旅客現(xiàn)在可通過3類渠道購買機票:一是像攜程、去哪兒、去啊、途牛這樣的OTA網(wǎng)站;二是傳統(tǒng)的機票出售點;三是航空公司的官網(wǎng)。
“散客購票,最安全、最有保障的,就是航空公司官網(wǎng)。”業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在航空公司的官網(wǎng)越做越好,很多優(yōu)惠已經(jīng)超過OTA,加上有充足的保障,其實是普通人購買機票的好選擇。不過,OTA平臺的信息收集和歸納功能強大,可以幫助消費者快捷地完成比價和航班挑選。因此,消費者可以在OTA上按時間或者價位查詢航班,選擇符合自己的最優(yōu)質(zhì)航班,再通過航空公司官方網(wǎng)站購買。
●方法2
在OTA一站式購買,上官網(wǎng)驗證
盡管官網(wǎng)最靠譜,但不夠便捷,而OTA網(wǎng)站的長處正是便捷高效。市民若想在OTA網(wǎng)站購買到有保障的機票,可以通過官網(wǎng)渠道查驗機票真假。消費者也要提高識別能力,切勿買太便宜的機票。比如在春運高峰期,如果發(fā)現(xiàn)白天航班還有五折以下的折扣票出售,那就要小心了,這類機票的風(fēng)險無疑是很高的。
值得一提的是,OTA網(wǎng)站機票不排除存在高額退改簽?zāi)Ｊ?市民購買前需要仔細(xì)閱讀有關(guān)退改簽的規(guī)定。
●方法3
盡快索要票號核對信息
購買機票尤其是從航空公司官網(wǎng)以外的渠道購票,一定要讓售票方盡快提供票號。票號是一組13位的數(shù)字,相當(dāng)于旅客與航空公司的合同號。拿到票號以后,立刻訪問中航信下屬的信天游網(wǎng)站www.travelsky.com(官方機票驗真微信公眾號:travelsky_cs, 驗真熱線400-815-8888)或者致電航空公司,檢查乘機人姓名、證件號、日期、航班號和時刻是否正確。閱讀完整的電子行程單信息并加以核對,就能及時發(fā)現(xiàn)假票號。
在驗證票號的這一步,積分兌換票可以很快查驗出,因為積分兌換票的票價顯示是零。為了防止代理商將高價票換成低價票,建議旅客在出發(fā)前一天再次核對票號。
一旦通過以上步驟發(fā)現(xiàn)問題,或者售票單位根本不提供票號,旅客就要聯(lián)系售票單位維權(quán),無法解決問題時可向民航主管機構(gòu)投訴。