2015年網上交易保障十大新聞事件
作者： 315online.com.cn 文章來源： 315online.com.cn 本站發布時間：2015-12-29 11:06
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近日，網上交易保障中心（www.tqdhimc.cn）作為國內權威的第三方交易保障服務平臺，針對今年網絡交易過程中出現的與消費者權益相關的熱點問題做出系統梳理，評出了“2015年網上交易保障十大新聞事件”，總結歸納如下：1. 微博、網上聊天記錄等可作民事案件證據最高人民法院2月4日發布的《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明示，網上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質中的信息可以視為民事案件中的證據。[簡評]?該規定的出臺，填補了之前民訴法關于電子數據能否作為證據的空白，拓展了維權過程中的證據支撐。能夠最大限度維護當事人的合法權益，使證據變得更加豐富多樣，便于法官作出客觀理智的判斷。2. 網購商家拒絕“七日無理由退貨”將受罰?《侵害消費者權益行為處罰辦法》自2015年3月15日起施行?！短幜P辦法》列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規定了經營者故意拖延和無理拒絕的四種情形以及懲罰依據。[簡評]?“網購七天無理由退貨”即網購后悔權，是新《消法》最大亮點之一?？涩F實中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨。《處罰辦法》細化了經營者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，并明確將按照規定進行處罰。今后，如若消費者在網購時發生退貨糾紛，再也不用擔憂賣家無理拒絕退貨申請了，“七天無理由退貨”成為現實。3. 國家網信辦關閉128家違規婚戀網站
國家互聯網信息辦公室開展“婚戀網站嚴重違規失信”專項整治工作3個月，核查處置網民有效舉報線索100余條，依法關閉128家嚴重違規失信的婚戀網站(含網站婚戀頻道)，并通過約談等方式責令20余家網站整改或停網整頓。[簡評]?此次專項整治工作集中清理了一批嚴重違規失信網站，對違規失信的婚戀網站產生了較強的震懾，對進一步推進網絡誠信建設以及行業發展影響積極。同時也提醒了婚戀網站要不斷改進網站的運營和管理，提高婚戀服務誠信水平，堅持依法誠信辦網。4. 新食品安全法加強網購食品監管5月24日下午，被稱為"史上最嚴"的《食品安全法》獲全國人大常委會表決通過。新修改的食品安全法要求網絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記……消費者合法權益受損，可以向入網食品經營者或生產者要求賠償。第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。[簡評]?民以食為天，食品安全是重中之重的大事！新的食品安全法在網絡食品銷售方面規定了這些義務，從而使互聯網食品交易中的食品安全、消費者權益保護問題能夠落實責任的承擔者，確?；ヂ摼W食品的交易安全，同時也保證消費者在互聯網食品交易所產生的交易糾紛能夠切實得以解決。5. 工商總局開展專項行動整治網售假貨
工商總局決定于2015年7月至11月開展2015紅盾網劍專項行動。行動要求針對消費者、經營者和媒體反映的重點商品和突出問題，重點查處各類網絡銷售侵權假冒偽劣商品違法行為，及時發布網絡購物消費警示并曝光不誠信網站。[簡評]?此次工商總局開展專項行動整治網售假貨，突出解決了事關行業健康發展和消費者切身利益、社會普遍關注、群眾反映強烈的熱點難點問題，打擊了網絡銷售侵權假冒偽劣商品等違法行為的高壓態勢，更好地維護了消費者、經營者的合法權益。6. 新廣告法實施，處罰力度大幅提升新修訂的《廣告法》，將于2015年9月1日起正式施行，處罰力度超乎尋常。其中，極限用語的處罰由原來的退一賠三，變更為罰款二十萬元起。違法發布虛假廣告，將被處以廣告費3倍以上5倍以下罰款，廣告費無法計算或明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下罰款。彈窗不能一鍵關閉的，最高罰3萬元。[簡評]?新《廣告法》與現行法相比，修改幅度較大，把原來部分比較籠統性的規定進行了細化，可操作性大大增強，并大幅提高處罰額度。這些新修訂的內容必將為監管部門凈化廣告市場和保護消費者合法權益提供更有力的法律依據。7. 電子取證將成為互聯網時代的維權利器2015年10月，網上交易保障中心與聯合信任時間戳服務中心聯合推出了“315電子取證”服務，通過嚴謹的取證流程和權威的可信時間戳賦予電子數據等同于證據原件的法律效力。[簡評]?“315電子取證”服務，有效地解決了電子證據的固化及其證據效力問題，對打擊日益嚴峻的互聯網侵權和網絡犯罪提供了權威、便捷、嚴謹、有效的證據支持。8. 33名消費者狀告樂視“欺詐”9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節”活動，眾多消費者通過樂視商城官網訂購了活動商品，不過，在下單購買付款后，部分消費者稱樂視并未按照約定履行義務、未按時發貨，或稱消費者所購電視型號無貨，以其他型號商品發貨。因認為樂視未按約定履行合同、其行為構成欺詐，33名消費者在網上交易保障中心的幫助下委托律師對樂視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽區人民法院受理了該案。[簡評]?據悉，這是國內電商企業因為一起違約而遭受消費者最多起訴的案件！對于樂視而言，這并非是其第一次延遲發貨，此次樂視再一次大范圍的延遲發貨甚至單方面變更商品型號，引起了消費者的強烈不滿。用戶下發訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應按照約定的時間和商品型號進行發貨，如果有違反則將構成違約，應當向消費者承擔賠償責任。9. e租寶出事兒了：警方稱涉案資產已被查封"e租寶出事兒了！”。12月17日，多個地方網警官微發布消息稱各有關地方公安機關已對“e租寶”網絡金融平臺及其關聯公司涉嫌犯罪問題依法立案偵查，對相關犯罪嫌疑人采取了強制措施，對涉案資產實施了查封、凍結、扣押。 該案涉及投資人高達489萬人，投資額達729億元。[簡評]?p2p領域一直爭議不斷，投資人的風險意識淡薄。一旦平臺出了問題，投資者便會很被動，想要通過法律途徑維權，時間成本會很大，并且最終能否全額或部分追回投資資金還很難說。建議投資人在投資之前一定要對平臺進行詳實的調查，盡量選擇背景實力強、成立時間久、在各類評級中排名靠前的平臺。收益率過高的投資，切勿輕信！10. 網曝唯品會所售茅臺酒涉假，唯品會將退貨退款有媒體報道，唯品會在12月7日至12月11日推出大型酒類促銷活動，其“知名品牌活動”專場所售茅臺酒涉假。12月16日上午11時，唯品會發布聲明，稱將聯系事涉購買此前活動茅臺酒的903位消費者進行退貨退款，并暫停與該供應商的一切合作，將“對退回的商品封存調查”。[簡評]?目前，像茅臺這樣的名酒，網上銷售存在亂象。一些電商平臺進貨渠道不固定，渠道沒有保證，難免出現問題。消費者針對電商平臺的侵權行為，一定要注意保留證據，并采取必要的手段予以嚴厲打擊，以維護自身合法權益。
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