“原價1700元,現價5折,僅售850元!”小梁在淘寶網某手表專賣旗艦店上看到手表促銷信息后,遂購買了該款手表。后在與他人交談中發現,該款手表的市場價格原本就是800元左右,其他網站上也只售800元-850元不等。小梁以某手表專賣旗艦店存在虛假促銷的欺詐事由和淘寶網沒有履行監督核實的義務為由,將二被告訴至法院,請求共同賠償3倍損失。法院經過審理,判決該手表專賣旗艦店賠償小梁3倍價款損失共2550元。?
?虛報原價是否構成欺詐?
?根據消費者權益保護法的相關規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權是消費者最基本的權利,欺詐直接損害了消費者知情權的行使。??
?手表網店虛報原價是否構成欺詐?構成欺詐應當滿足以下三個方面的條件:?
?一是經營者存在欺詐的故意,即經營者主觀上明知自己陳述、宣傳信息等內容是虛假的。欺詐包括兩方面:陳述虛偽事實的故意,如網店故意虛構手表的原價;誘使他人陷入錯誤認識的故意,如網站首頁標明“全場五折”,實際上部分商品并非五折而未在顯著位置標明。?
?二是經營者實施了欺詐的行為,即在客觀上確實實施了欺詐或者隱瞞重大交易條件的行為,例如將假冒偽劣商品說成“100%正品”等。
?三是消費者因為欺詐而陷入錯誤認識,且該錯誤認識對購買或交易起了決定性或者主要的作用。如小梁因為看見促銷信息“原價1700元,現價5折”而決定購買手表,二者之間存在因果關系。但是,如果欺詐與交易決定并沒有因果關系,如有證據證明消費者購買時并不知曉相關促銷信息,那么這種購買決定就不能歸因為欺詐。?
?綜上,手表網店以虛構原價后打折促銷的方式,使消費者陷入“該手表很便宜”的錯誤認識,從而誤導消費者進行消費,因此構成欺詐。?
?什么情況可主張3倍賠償?
?根據新修訂的消費者權益保護法的規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。該條規定將原來的2倍賠償改為3倍賠償,加大了對經營者欺詐行為的懲罰力度。根據該條規定,消費者如果能夠證明網購中商家存在欺詐行為,則除了可以要求解除合同、退還已支付的貨款之外,還可以額外主張3倍懲罰性賠償。?
?另外,如果網購商品存在重大缺陷,導致消費者身體健康損害、殘疾或死亡,消費者可以主張賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等費用。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助器具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。除此之外,消費者還可以要求經營者承擔所受損失2倍以下的懲罰性賠償。?
?在司法實踐中,虛報原價促銷是一種價格欺詐,對于經營者是否存在虛構原價進行打折促銷的情況,原告往往因舉證不能而敗訴。對此,消費者可以先向相關物價部門投訴,以物價部門的調查處理結果決定書作為訴訟證據,其3倍賠償的請求得到支持的可能性會大大增加。?
?延伸閱讀?淘寶是否承擔賠償責任??
?根據我國消費者權益保護法的相關規定,消費者向網絡經營者請求賠償,網絡交易平臺提供者應當提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式。否則,消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。?
?本案例中,小梁起訴某手表專賣旗艦店,淘寶網向小梁提供了其有效地址和聯系方式,履行了溝通聯系的義務,故不必承擔賠償責任??紤]到沒有證據證明淘寶網對于網店虛報原價促銷的情況系明知,亦不用承擔連帶賠償責任。